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最新消息| 診前模塊:診所叫號系統的產品設計詳解 | 2022-02-15 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://baijiahao.baidu.com/s?id=1676687075043118918&wfr=spider&for=pc" 人人都是產品經理發布時間：09-0210:23深圳聚力創想信息科技有限公司編輯導語：在上一篇，我們預約了去看診《全面解析：就診預約應如何設計？》；我們去醫院時，經常都會遇到排隊叫號的情況，本篇文章作者就詳細講了就診前的問題了——排隊叫號，我們一起來看一下。當然，高端診所是不需要的，500的診金一收，服務質量立馬提升數十倍；進門就是八顆牙的微笑，全程在護士小姐姐的陪同下；說白了，就是人少。如果去普通診所呢，一般是比較忙的，碰上流感高峰期，醫生說一人接診量一天就能達到近200。有個診所和我說：我們3分鐘一個號，一個醫生；3分鐘！確實驚了我一下；相比高端診所20-30分鐘一個號的。于是乎，一個很必須的功能出現了：排隊叫號！一、最終效果什麼都不要想，我們先來看看，診所想要的效果吧！圖1 簡約版圖2 經典式圖3 高級版圖4 體貼版不管是簡單的多行、單行顯示屏，還是高級的電視屏，主要的目的就是：叫號！最想告訴患者的是：現在、幾號、誰、去哪里、就診。其他的信息如：呼叫過誰、誰候診、醫生介紹、當前等候人數、預計等候時間等等，都是附加的；就像是做手套，手套織好了，再繡朵小花還是貼個小鳥，就看診所實際需求啦。二、號碼產生的三種場景知道想要什麼了，接著開始肢解。實際來看，號碼產生有3種場景：圖5 號碼產生的場景這3種分別適用哪些場景呢？1. 診所層診所就1個醫生，或者說多個醫生，但是只看兒科；而且所有醫生都會看，也不搞特殊化，像vip優先啊，大家都是到現場了自己去取號機上取個號，候診。很像銀行辦業務取號；這種情況的話診所花幾塊錢買個本地軟件就可以了，和我們系統關系不大。2. 科室層診所兒科有3個醫生，每個醫生水平也都差不多，客戶來了誰先有空就誰看。大家可能都遇到過，就是醫院的普通門診；登記后按科室排號，等到號了由護士去分診，告訴患者應該去哪個醫生那邊。如果是體檢，每個項目檢查排隊也可以用這種模式。3. 醫生層適用于醫生比較有名的診所了，患者會沖著醫生來看病；這種場景登記的時候就要指定掛哪個醫生的號，就診時就按這個順序來。和很多診所打過電話，大部分都是需要第3種形式，即排號到醫生。三、號碼來源設計還記得我們上一章的排號表嗎，可見《全面解析：就診預約應如何設計？》。圖6 排號表我們可以控制哪些號是來自線上，哪些號是來自線下。那么，在取號的時候，預約過的就給預約號，現場取號的，就按現場順序排下來。還有一種是：不管有沒有預約，大家都是到現場了取號；那肯定有人要抱怨了，為什麼我預約了還要我排隊啊，我就應該到了就看診——這就需要在叫號時做些手腳了。四、叫號功能實現經常出去吃飯，排隊的時候可能會看到美食店的小哥拿著個pad，點點滑滑的在叫號。圖7 美食排隊診所叫號也差不多，要有這些功能：排序、叫號、重叫、過號、重新排隊（看情況）。分析下這些功能的目的：排序：我是VIP，我就有優先權；我預約過，我也要先看；我預約了，但來晚了，插個隊唄；不管順序怎樣，掌握權交給診所。叫號，重呼，過號：叫號就不說了，核心功能嘛，為了防止叫錯，我還加了暫停按鈕；如果叫一遍沒來，診所可以再叫一次：重呼；幾遍都沒來：過號、作廢，都可以。重新排隊：醫生開了個檢查單，檢查完后去找醫生時再次排隊；很多時候患者就插空去找醫生了，不需要排隊，所以就看診所需不需要這功能了。界面參考：圖8 叫號界面（來自網絡）功能在了，怎么設計就交給UI吧。五、硬件設備叫號的實現肯定離不開硬件。最常用的：顯示屏、電視屏、音響、打印機。有時間的可以直接找硬件設備廠家對接，更方便一點，可以和排隊叫號的公司合作，硬件部分及其控制調試都由他們搞定。總結：叫號三部曲：設置號碼、發放號碼、排序叫號。可以從結果往前推，先看最終想要實現的效果，這時多給診所打電話問問，能發現一些細節點；然后分解一下，看號碼是怎么排的，什麼渠道可以獲得，怎么靈活的叫號。#專欄作家#8年+互聯網資深產品經驗，多年B端產品管理經驗。具有多個從0到1的大型B端產品的孵化、重構、迭代經驗；主要教授產業互聯網產品相關的硬核知識點。本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載題圖來自Unsplash，基于CC0協議。舉報反饋 關鍵字標籤：診所開業 |
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